Zwischen Mitgefühl und Missverständnis – Warum 24/7 nicht „beliebig“ bedeutet

Es ist ein schmaler Grat, auf dem wir uns täglich bewegen. Als Bestatter sind wir Fachexperten, Seelentröster und Logistiker zugleich. In unserem Familienunternehmen wissen wir: Der Tod kennt keine Geschäftszeiten. Deshalb bieten wir eine Erreichbarkeit rund um die Uhr an – für jene Momente, in denen jede Minute zählt: die würdevolle Abholung eines Verstorbenen zu Hause oder die akute Begleitung in der ersten Stunde des Abschieds.

Doch in letzter Zeit beobachten wir eine Entwicklung, die uns nachdenklich stimmt.

Moderne Technik unterstützt uns dabei, für Notfälle jederzeit bereit zu sein. Unsere Bandansage ist präzise: Die direkte Weiterleitung ist für akute Sterbefälle reserviert. Dennoch erleben wir immer häufiger, dass diese Notfallleitung für allgemeine Rückfragen genutzt wird.

• Fokus auf das Wesentliche: Es geht dann oft nicht um akuten Beistand, sondern um den Status einer Rechnung oder allgemeine Informationen, die problemlos während der regulären Bürozeiten geklärt werden könnten.

• Respekt vor dem Dienst am Toten: Wenn wir höflich darauf hinweisen, dass der Nachtdienst der Soforthilfe vorbehalten ist, stoßen wir mitunter auf Unverständnis.

• Qualitätssicherung: Um die Pietät bei Überführungen rund um die Uhr zu garantieren, müssen wir unsere Ressourcen dort bündeln, wo sie am dringendsten gebraucht werden.

Noch komplexer wird es bei Anrufen von Personen, die uns nicht persönlich bekannt sind und telefonische Auskünfte zu sensiblen Sterbefällen verlangen. Selbst wenn Insiderwissen vorhanden zu sein scheint, bleiben wir konsequent.

„Ein würdevoller Umgang mit dem Tod bedeutet auch ein würdevoller Umgang mit den Daten des Verstorbenen und seiner Angehörigen.“

Wir bitten in solchen Fällen um eine schriftliche Kontaktaufnahme per E-Mail. Das tun wir nicht, um Distanz zu schaffen, sondern um die Privatsphäre der Familien zu schützen, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben. In Zeiten von Fake-Rezensionen und digitaler Unruhe ist dieser Schutzschild wichtiger denn je.

Bestattungskultur bedeutet auch gegenseitige Wertschätzung. Wir investieren viel Herzblut und modernste Technik, um den Standard in unserer Branche hochzuhalten. Wir bleiben mutig in der politischen Debatte und fortschrittlich in unseren Methoden – aber wir brauchen auch das Bewusstsein, dass ein Notfalltelefon genau das bleiben muss: ein Anker für die wirklich schweren Stunden.

Diese Professionalität gilt für jede Form der Bestattung, die wir begleiten – von der komplexen Überführung bis zur schlichten Seebestattung. Auch bei einer Sozialbestattung, deren Kosten nach Antragstellung von der Stadt übernommen werden, sichern wir diesen hohen Standard an Datenschutz und Pietät zu. 

Der Trauerhahn

Reden wir Tacheles – Ihre Meinung im „Trauerhahn-Dialog“

„Tradition braucht den Austausch, und Fortschritt braucht Ihre Stimme. Als Familienunternehmen in der

4. Generation wissen wir, dass Abschiede so individuell sind wie das Leben selbst.

Doch oft stehen veraltete Gesetze und starre Strukturen unserem Wunsch nach Freiheit im Weg.

In unserem Kolumnen-Chatroom – unserem digitalen Gästebuch – möchten wir Ihnen den Raum geben, den die Bestattungskultur so dringend benötigt:

Teilen Sie Ihre Gedanken zu unseren aktuellen Kolumnen-Themen.

Diskutieren Sie mit uns über die Petition zur Bestattungsfreiheit und das 'Bremer Modell'.

Stellen Sie Fragen, die Sie schon immer einem Experten stellen wollten.

Wir laden Sie herzlich ein, Ihre Kommentare, Erfahrungen und Anregungen hier zu hinterlassen.

Wir freuen uns auf einen respektvollen, mutigen und ehrlichen Dialog mit Ihnen.

Wenn Sie unsere wöchentlichen Kolumnen, neuen Novellen und Informationen zu Themen wie dem „Bremer Modell“ oder praktischer Nachlasshilfe automatisch erhalten möchten, nutzen Sie bitte unser geschütztes Kontaktformular.